¿Cómo cancelo mi reserva?

Si necesita cancelar su reserva, avísenos lo antes posible.

La cancelación se realiza 30 días o más antes de la fecha de llegada

Si la cancelación se realiza 30 días o más antes de la fecha de llegada, le reembolsaremos íntegramente su depósito.

Si la cancelación se realiza menos de 30 días antes de la fecha de llegada, se perderá el depósito.

No se otorgarán reembolsos por salidas anticipadas, ausencias, incumplimiento de la política o no completar el proceso de llegada previa en línea.

Términos y condiciones

Aceptamos pagos con las principales tarjetas de crédito y débito a través de Stripe, incluidos Apple Pay y Google Pay.

Al hacer la reserva, le daremos acceso a nuestra aplicación para huéspedes, donde podrá consultar los detalles de su reserva y firmar el contrato de alquiler con su número de confirmación.
Por motivos regulatorios, necesitamos una copia de su identificación oficial y una tarjeta de crédito válida.
Dos días antes de su llegada, le enviaremos las indicaciones completas y las instrucciones de llegada a través de la aplicación para huéspedes, incluidos los datos de Wi‑Fi, la dirección, los códigos de la puerta de acceso y los códigos de la vivienda necesarios para acceder a su casa vacacional.
Nuestras casas vacacionales están totalmente automatizadas para su comodidad y seguridad.
Asegúrese de iniciar sesión en la aplicación para huéspedes antes de su llegada.

Acceso a una amplia variedad de ofertas y promociones disponibles durante su estancia,
Contacto con nuestro equipo de conserjería en vivo disponible las 24 horas, todos los días, para cualquier pregunta, solicitud de mantenimiento, petición especial o asistencia durante su estancia,
Itinerario, actividades y recordatorios para aprovechar al máximo sus vacaciones,
Datos de la red Wi‑Fi, dirección del alojamiento, indicaciones para llegar en coche, código de la puerta de acceso y códigos de la puerta,
Comparta sus experiencias y comentarios con nosotros para ayudarnos a mejorar continuamente nuestros servicios para futuros huéspedes.

Para proteger nuestros alojamientos y garantizar una experiencia positiva para nuestros huéspedes, todas nuestras casas vacacionales requieren un depósito reembolsable por daños (DRD).
El DRD se cobra 2 días antes de la hora de llegada y se reembolsa íntegramente en un plazo de 7 días hábiles después de la salida, siempre que no se hayan producido daños en el alojamiento ni en su contenido.
El DRD es una tarifa fija que varía según el alojamiento y se indica claramente en nuestro sitio web y en el contrato de alquiler.
El DRD debe pagarse íntegramente antes de la llegada, y nos reservamos el derecho de cancelar la reserva y retener el depósito si no se paga en su totalidad antes de la fecha límite.